Прилетел отзыв, что в товаре не было обещанного «подарочка». Мне как бы не жалко его, могу отправить почтой, например. Но как связаться с клиентом и как лучше отправить этот подарок?

редактировать

Я пишу «напишите нам на почту, указанную во вкладыше». У вас на коробке или ещё где-то не указан производитель?

Был такой опыт. Ответили клиенту на отзыв, оставили свою почту для связи, никаких последствий вроде не было, урегулировали все недопонимания уже напрямую с покупателем