прилетела первая заявка от покупателя на проверку брака ???? Хочу понять : 1.как они оформляют ее?

Ребят , прилетела первая заявка от покупателя на проверку брака ????

Хочу понять : 1.как они оформляют ее? Через клиентский кабинет же ? То есть товар ещё на руках у клиента ?) 2. Что лучше выбрать в решении ? У нас напитки …если вернуть на рассмотрение Вб , то клиент понесёт допитые напитки на пвз для возврата ?? ????