Покупатели вернули товар и его я так понимаю отвезли на склад. После этого сегодня заказали эти товары заново , но валдберис не реагирует, данный товар только у них находится у меня его нет. Теперь не знаю что делать( почему они со склада не отгружают и не собирают товар?

Покупатели вернули товар и его я так понимаю отвезли на склад. После этого сегодня заказали эти товары заново , но валдберис не реагирует, данный товар только у них находится у меня его нет. Теперь не знаю что делать( почему они со склада не отгружают и не собирают товар? Кто знает что делать в этой ситуации