Клиент при получении отказался от товара, в пути помяли его и трещина образовалась. Ждут от меня ответа по заявке. Что лучше ответить в этом случае. Отказать, или согласиться на возврат. Либо утилизировать его?

Здравствуйте, подскажите , пожалуйста. Клиент при получении отказался от товара, в пути помяли его и трещина образовалась. Ждут от меня ответа по заявке. Что лучше ответить в этом случае. Отказать, или согласиться на возврат. Либо утилизировать его?