создал тикет в поддержке 04.07, так как есть проблема с заказом, который не уходит в архив из собранных, хотя шк был отсканирован 01.07. Сегодня 08.07, поддержка молчит. Что делать?

Подскажите, создал тикет в поддержке 04.07, так как есть проблема с заказом, который не уходит в архив из собранных, хотя шк был отсканирован 01.07. Сегодня 08.07, поддержка молчит. Что делать? Новый тикет создавать или просто ждать?