в еженедельном отчете в графе продажа, руб./к перечислению за товар/итого к оплате отрицательная сумма

Добрый день! Подскажите, в еженедельном отчете в графе продажа, руб./к перечислению за товар/итого к оплате отрицательная сумма. Детализация не дает ясности. не понятно из чего сложилась сумма. в поддержке отвечают : Здравствуйте. Отрицательная сумма к оплате формируется на основании еженедельного отчета реализации, если в отчете стоимость оказанный услуг(комиссия/логистика/хранение) превышает суммы продаж. Если Вы не получили ответ на свой вопрос, пересоздайте, пожалуйста, обращение на тему, соответствующую Вашему вопросу. Благодарим за обращение.