у меня на прошлой неделе заказали на 6338, но деньги не пришли а в отчёте показывалось -3802. На этой неделе выкупили на 4548 и удержали на 3802,и пришло всего 642₽. Почему так и не пришла общая сумма с заказанных товаров?

Добрый вечер, подскажите пожалуйста у меня на прошлой неделе заказали на 6338, но деньги не пришли а в отчёте показывалось -3802. На этой неделе выкупили на 4548 и удержали на 3802,и пришло всего 642₽. Почему так и не пришла общая сумма с заказанных товаров? Что делать в таком случае?