Не нажимала кнопку "вывести", а баланс показывается как нулевой. В финансах стоит статус оплаты: "Оплата обрабатывается".это норм?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста:Не нажимала кнопку "вывести", а баланс показывается как нулевой. В финансах стоит статус оплаты: "Оплата обрабатывается".это норм?