на WB я новичок , в качестве своего товара уверена и тут прилетает первый супер негатив на 1 заезду . Рейтинг порушился , расстроилась конечно и не могу понять почему с меня требую деньги, а не делают возврат по браку на ПВЗ?

редактировать

Ответьте на комментарий, что необходимо придерживаться рекомендаций по уходу и стирке одежды. И напишите в поддержку, с указанием того, что подозреваете, что этот человек намеренно портит рейтинг.

Да, если считаете что намеренно портят рейтинг, пишите в поддержку и прикладывайте скрины отзывов покупателя, где он пишет такие отзывы и по другим товаром. Пишите, подозреваете, что отзыв заказной и т.д. У меня такое было, покупатель писал негативные отзывы и другим конкурентам. Отзыв этот ВБ удалил. У конкурентов нет, видимо они не обращались