если выписан Штраф МП. Невыполненный заказ (отправка товара отличного от заявленного) : 1) как узнать, в чем отличие и какой товар по итогу был отправлен?

редактировать

Привет. Подскажите, если выписан Штраф МП. Невыполненный заказ (отправка товара отличного от заявленного) :

1) как узнать, в чем отличие и какой товар по итогу был отправлен?

2) где сейчас этот товар, который оказался отличным от заявленного?

Статус заказа -Отказ покупателя.

Техподдержка как обычно, но молчит....

Заранее всем спасибо