кто сталкивался, по фбс отправили товар 15 июня и он до сих пор висит отсканированный в собранных и не уходит в архив. Из-за чего так может быть?

Ребят, кто сталкивался, по фбс отправили товар 15 июня и он до сих пор висит отсканированный в собранных и не уходит в архив. Из-за чего так может быть? Покупатель отменил заказ?